Возврат средств

Уважаемые пользователи! Мы стремимся предоставлять вам наилучший опыт использования нашего сервиса. Если по каким-либо причинам вам необходимо вернуть средства, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами ниже.

Для оформления запроса напишите в нашу службу поддержки: admin@luvify.love

К письму необходимо приложить:

• Справку об операции (из банковского приложения);
• Маскированный номер карты: первые 6 и последние 4 цифры (например, 4276 11** **** 1234);
• Срок действия карты.

* Согласно технологии интернет-эквайринга, возврат осуществляется исключительно на ту карту, с которой производилась оплата (даже если карта заблокирована).

1. Ваше имя и фамилия: как в профиле на сайте.
2. Email: адрес, на который зарегистрирован аккаунт.
3. Детали платежа: дата, время и точная сумма.
4. Причина возврата: краткое описание ситуации.
5. Реквизиты: полный номер карты, с которой был списан платеж.

• Возврат возможен только за услуги, которые фактически не были оказаны.
• Срок рассмотрения: до 2-х рабочих дней с момента получения всех данных.
• Важно: при прямом обращении к нам срок возврата минимален. Если вы инициируете возврат через банк (чарджбэк), срок рассмотрения по правилам платежных систем может затянуться до 90 дней.

Администрация оставляет за собой право запросить дополнительные документы для подтверждения личности владельца карты в целях предотвращения мошенничества.

Сроки зачисления денег после одобрения возврата зависят от вашего банка (обычно от 1 до 5 рабочих дней).